Whatsapp Merilis Whatsapp Business Untuk Sarana Komunikasi Antara Pelaku Bisnis dengan Pelanggan


Whatsapp Business

Setelah diakuisi oleh Facebook pada tahun 2014, Whatsapp mengalami pertumbuhan yang relatif baik. Kini Whatsapp memiliki lebih dari 1,3 miliar pengguna bulanan dan 1 miliar pengguna harian. Pengguna yang gemar menggunakan fitur video status ala Snapchat di Whatsapp mencapai 250 juta sehari-hari.

Pertanyaan yang menggema sedari dulu adalah: bagaimana Facebook akan memonetisasi Whatsapp? Seperti kita tahu, Facebook agresif mengembangkan Facebook Ads - dan kini Instant Articles - sebagai sumber revenue mereka.

Kini adalah saat yang tepat untuk memonetisasi Whatsapp. Caranya?

Saat Facebook mengakuisisi WhatsApp seharga USD 19 miliar pada tahun 2014, perusahaan tersebut mengatakan bahwa mereka tidak akan memasang iklan di WhatsApp karena mengganggu pengalaman pengguna. Facebook juga membuang biaya langganan tahunan USD 1, sehingga hanya sedikit pilihan monetisasi yang bisa dilakukan.

Akhirnya WhatsApp bersiap untuk memonetisasi aplikasi messenger itu dengan berencana mengenakan biaya pada perusahaan besar yang ingin menggunakan Whatsapp sebagai alat berkomunikasi lebih baik dengan pelanggan.

Aplikasi untuk klien bisnis ini terdaftar sebagai 'WhatsApp Business' di Google Play Store yang terpisah dari aplikasi WhatsApp biasa. Logo kedua aplikasi berbeda. Perlu dicatat, pada saat artikel ini ditulis, Whatsapp Business masih dalam tahap beta dan versi beta terbatas pada grup penguji aplikasi pribadi.

Logo Whatsapp Business

Fitur Whatsapp Business

Aplikasi baru ini hadir dengan sejumlah fitur baru yang menyertakan migrasi chat, pembuatan Profil Bisnis, Respons Otomatis dan Analytics. Aplikasi akan menanyakan 'Deskripsi Bisnis', 'Website', 'Alamat', dan hal-hal lain saat Anda membuat profil. Anda dapat menambahkan lebih dari satu situs web di profil dan aplikasi akan meminta untuk memilih kategori profil bisnis pengguna.

Migrasi Chat

Salah satu aspek paling menarik dari WhatsApp Business adalah pilihan untuk 'chat Migration' atau migrasi chat. Perusahaan telah memikirkan sejumlah skenario tentang bagaimana setiap pemilik bisnis akan menggunakan aplikasi yang mencakup penggunaan satu telepon dan satu aplikasi, menggunakan satu telepon dan dua aplikasi tempat Bisnis WhatsApp menggunakan nomor ponsel yang berbeda, satu telepon dan dua aplikasi tempat Bisnis WhatsApp menggunakan nomor darat (landlines) yang berbeda. Termasuk juga skenario apabila pemilik bisnis menggunakan dua ponsel, satu untuk WhatsApp biasa dan yang lainnya untuk WhatsApp Business.

Akun Lebih Dari Satu

Pengguna bahkan dapat memigrasikan akun pribadi dari akun bisnis mereka jika mereka tidak ingin menggunakan nomor kontak untuk percakapan pribadi. Jika pengguna ingin menggunakan aplikasi reguler dan aplikasi bisnis sekaligus pada ponsel yang sama, mereka harus memastikan bahwa nomor yang mereka gunakan pada kedua aplikasi terpisah satu sama lain.

Away Message

WhatsApp juga menambahkan fitur baru di mana aplikasi dapat memberikan tanggapan otomatis yang bertindak sebagai 'Away Message' saat ada pelanggan yang mengirim pesan di luar jam kerja. Pengguna dapat menyesuaikan teks dalam 'Away Messages' bersamaan dengan jadwal yang telah ditentukan untuk jumlah hari. Perusahaan masih berupaya memperbaiki fitur ini agar lebih intuitif.

Analytics

Fitur ini masih dalam proses yang sedang berjalan namun pemilik bisnis dapat mengirimkan statistik penting seperti jumlah pesan yang dikirim, diterima, disampaikan, dan dibaca.

Satu hal penting yang perlu diingat adalah kenyataan bahwa kedua aplikasi terlihat dan bekerja dengan cara yang serupa. Secara estetika, desain dan UI tampak serupa untuk Whatsapp Business dan aplikasi reguler.

Dengan angka pengguna yang sangat besar, Whatsapp Business sangat berpotensi menjadi sumber revenue bagi perusahaan. Mari kita tunggu berita selanjutnya, kapan Whatsapp Business telah melewati versi beta dan siap digunakan sepenuhnya oleh umum.

Sumber: Firstpost
Whatsapp Merilis Whatsapp Business Untuk Sarana Komunikasi Antara Pelaku Bisnis dengan Pelanggan Whatsapp Merilis Whatsapp Business Untuk Sarana Komunikasi Antara Pelaku Bisnis dengan Pelanggan Reviewed by Suzana Widiastuti on Oktober 10, 2017 Rating: 5
Diberdayakan oleh Blogger.